Discord destek talebi (ticket) sistemi nasıl kurulur?

Kısa cevap: Ticket sisteminde bir kanala "Talep Aç" düğmeli panel mesajı konur. Üye düğmeye basıp konusunu yazınca yalnızca kendisinin ve yetkililerin görebildiği özel bir kanal açılır. Talep kapanınca konuşmanın dökümü log kanalına gider ve kanal silinir.

Kurulum adımları

1. Kategori seç: Talep kanallarının açılacağı kategoriyi belirle.
2. Yetkili rollerini seç: Talepleri görecek ve yanıtlayacak rolleri işaretle.
3. Paneli gönder: Panel mesajının biçimini, görsellerini ve düğme yazısını ayarla, kanala gönder.
4. Log kanalını seç: Kapanan taleplerin dökümü buraya düşer.

Talep türleri ve form

Tek düğme yerine "Rapor", "Partnerlik", "Teknik destek" gibi türler tanımlanabilir. Üye menüden ya da türün kendi düğmesinden seçer; her türün kendi kategorisi, ek yetkili rolü ve sorusu olabilir. Açılışta çıkan form sayesinde yetkili, üyenin derdini ilk mesajda öğrenir.

Üstlenme ve kapanış

• Üstlen: Bir yetkili talebi üstlenir; diğerleri kimin ilgilendiğini görür.
• Kapat: Talebi açan ya da yetkili kapatır; onay sorulur, döküm metin ya da HTML olarak saklanır.
• Sessiz talep: Uzun süre yazılmayan talebe önce uyarı gider, sonra kendiliğinden kapanır.
• Memnuniyet anketi: Kapanınca üyeye DM'den 1-5 arası puan sorulur, puan log kanalına yazılır.

Güvenlik

Talep kanalı herkese kapalı açılır; yalnızca talebi açan üye, seçtiğin yetkili rolleri ve bot görür. Aynı üye aynı anda birden fazla talep açamaz.